سياسة الأستبدال والاسترجاع

نحن متجر مداد العلم

نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونسعى لضمان رضا عملائنا الكرام، لذا تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخالياً من أي تلف أو كتابة أو تمزق، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

ثانياً: المنتجات المتضررة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف، أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية.

ثالثاً: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.

إذا كان الخطأ ناتجاً عن متجر مداد العلم أو شركة الشحن، فإن المتجر يتحمل جميع رسوم الشحن.

رابعاً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامساً: التواصل

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا خدمتكم عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر مداد العلم.

نسعد بخدمتكم، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لكتب العلم والمعرفة.